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営業マンへの少しの気遣いで、通常よりも良いサービスを受けられる事がある。車を購入する際にやってはいけないのが、「嫌な客だ」と思われる事だ。ここでは営業マンをうまくコントロールできる言葉を紹介して行く。商談時に使用してもらいたい。

車を購入したら、そこで付き合いが終わるわけではない。

車を購入してからが、本当の長い長い付き合いになる。

例えば、車検やメンテナンスなど客と顔を合わす事が多くなる。

売上は欲しいが営業マンも客の事をよく観察している。

ユーザーが、思っている以上に観察していると思って良い。

もし、購入してくれたら長い付き合いになるので正直な所

・クレームを言いそう

・横柄な態度

・上から目線の言葉遣い

などの客は非常に嫌われるし店のスタッフ全員からも嫌われる。

その理由は商談後に担当した営業マンがスタッフ全員に「要注意のお客様だ」と伝えるからだ。スタッフなどに伝える理由は、その客にスタッフから連絡などをさせる事もあるからだ。

そうすると、購入後のメンテナンス割引にも関わってくる。

やはり横柄な態度の客や無礼な客には営業マンも頑張った対応をしたくなくなる。

そこで営業マンをコントロールできる言葉を紹介して行く。

営業マンに効く嬉しい言葉は

である。

営業マン個々により違いはあるかもしれないが私の経験上

数多くの営業マンと一緒に仕事をして来た上でこの言葉をかけられると購入値引きを頑張ったりお店スタッフ全員から良いお客様だと思われている。

その結果、アフターフォローや、サービスなどを丁寧に受けられたり、気持ち値引きをしてもらったりしている。 

営業マン一人の感情がお店スタッフ全員の感情と同じになる事を覚えておこう。

せっかく、車を買うなら客も営業マンもWINWINな関係が築ける事が一番良いだろう。

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